日本マイクロソフト株式会社

仕事内容

■技術サポート職 (テクニカルサポートエンジニア)
マイクロソフト製品のエンタープライズ ユーザー (企業顧客) のシステム部門や、大手 SI ベンダーからの技術的な問い合わせ（トラブルシューティング）に対して製品技術担当として解決支援に関するサポートやアドバイスを行います。基本的にはメール及びお電話でのサポートとなり、お客様の気持ちを察する感性、論理的に話す能力、多角的に物事を見るスキル、役に立ちたいと想う情熱が必要です。入社後に経験を積み、サポートエスカレーションエンジニアとなれば、トラブル対応以外にもお客様のシステム構築、プログラムの開発支援や開発部門に対するテクニカルフィードバックも行うことができます。

■技術営業職 （アカウントテクノロジーストラテジストまたはテクノロジースペシャリスト）
マイクロソフトの最先端の技術をお客様に価値訴求する法人向けの技術営業職です。セールスと密接に連携を行いながら、技術的観点からお客様のビジネスニーズを技術的に具体化するリードを担います。
担当するお客様のテクノロジーストラテジストとして、技術について幅広く知識を持ってお客様のCTO（チーフテクノロジーオフィサー）と同じ目線でIT戦略を考えていく事が求められるアカウントテクノロジースペシャリスト（ATS）及び、営業チームが提案にあたってより深い製品知識を必要とする時に、担当する技術領域の専門家として動くことが求められるテクノロジースペシャリストの職種があります。

■営業職（アカウントエグゼクティブまたはソリューションエリアスペシャリスト）
優れたコミュニケーションスキル・リレーション構築スキルをもち、社内外の関係者のオーケストレーションを行い、大手法人または官公庁の業務上の課題を解決する製品やサービス、ソリューションを提案し、Microsoft 製品の導入をめざします。アカウントエグゼクティブはお客様とのビジネスリレーションオーナーとして、ソリューションエリアスペシャリストは特定の技術分野やソリューション提案に特化した専門家として、技術営業職やカスタマーサクセス職など社内の多くのメンバーと連携しながら、チームとしてお客様のデジタルトランスフォーメンション支援のための最適な提案と対応を行います。

■カスタマーサクセス職（クラウドソリューションアーキテクトまたはカスタマーサクセスアカウントマネージャー）
マイクロソフトのクラウドサービスを活用してお客様のビジネス変革を成功させる、デジタルトランスフォーメーションの推進役としてお客様のビジネスおよび IT の意思決定者と共に価値を実現できる支援を行う職種です。カスタマーサクセス職には、お客様の技術環境を理解し、ビジネスをテクノロジーの力を使って更に加速するためにアドバイスを行うテクノロジーエキスパートであるクラウドソリューションアーキテクト（CSA）、及びマイクロソフトのソリューションを利用されているお客様をサポートし、複数のお客様を担当し、クラウドビジネスの成功に貢献カスタマーサクセスアカウントマネージャー (CSAM)の二職種があります。